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    • 倾注爱心 服务员工
      地铁集团庆祝党的十八大先进典型系列报道十
    • 信息来源:人力资源部 刘亚兰  发布日期:2012-12-04  浏览量:19386
    •      后(hou)勤服务(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)作为集团公司后(hou)勤服务(wu)(wu)保(bao)障(zhang)的管理部门,工作点多面广、事务(wu)(wu)繁(fan)杂,每天(tian)面对的是纷繁(fan)琐碎的服务(wu)(wu)性(xing)工作。后(hou)勤中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)全(quan)体人员用耐心(xin)(xin)、用心(xin)(xin)、细心(xin)(xin)、热心(xin)(xin)和(he)爱心(xin)(xin),默(mo)默(mo)地(di)付出,为地(di)铁公司员工的工作和(he)生活提供了(le)有力(li)的后(hou)勤保(bao)障(zhang)工作。

           集(ji)团(tuan)公司(si)后(hou)勤服务中心成立(li)于2010年10月(yue),2011年8月(yue)正(zheng)式开展工(gong)作,至(zhi)今(jin)为止15个月(yue)时(shi)间(jian)(jian),在李名赫主(zhu)任(ren)的带领(ling)下,克(ke)服了人员(yuan)少、时(shi)间(jian)(jian)急、工(gong)期短等重重困难(nan),从零开始,白手起家,加(jia)班加(jia)点,脚踏实地,先后(hou)完成了大量重要会(hui)议会(hui)务接待,七堡基地办公楼(lou)装修督工(gong)、办公场(chang)所(suo)布置,七堡基地食堂开张运营(ying)、综(zong)合楼(lou)I区、湘湖(hu)停车场(chang)综(zong)合楼(lou)食堂筹建、运营(ying),打铁关62套宿舍和两(liang)处(chu)司(si)机公寓计170个房(fang)间(jian)(jian)的装修、布置,综(zong)合楼(lou)管理(li)等工(gong)作。秒速时(shi)时(shi)网址(zhi)有今(jin)天的不俗(su)业(ye)绩(ji),也有他(ta)们的一份(fen)功劳。

          一、倾注爱心,让员工满意(yi)而温暖

           “民以食(shi)(shi)为(wei)天”,对一(yi)(yi)个单位的(de)员(yuan)工(gong)(gong)来说,食(shi)(shi)堂(tang)是非常重要(yao)的(de)配套设施,同时食(shi)(shi)堂(tang)经营的(de)好(hao)坏也折射出一(yi)(yi)个企业(ye)的(de)文化。当员(yuan)工(gong)(gong)走进整洁的(de)餐厅,吃着(zhe)香喷喷、热腾(teng)腾(teng)的(de)饭菜,在舒缓工(gong)(gong)作压力(li),为(wei)下一(yi)(yi)段工(gong)(gong)作养(yang)精蓄(xu)锐的(de)背后,饱含的(de)却(que)是后勤(qin)服务中心全体(ti)员(yuan)工(gong)(gong)不为(wei)人知的(de)辛劳(lao)和(he)默(mo)默(mo)无闻(wen)的(de)付出。

           当初,李名赫主任和(he)(he)姚建平受命(ming)开展七堡基地食(shi)(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)筹(chou)备(bei)(bei)及后勤服务(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)后,面对全新的工(gong)作(zuo)(zuo),在没(mei)有(you)任何经(jing)验和(he)(he)人员紧(jin)张的情(qing)况下,要在有(you)限的时间(jian)内,让基地员工(gong)食(shi)(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)正式启(qi)用,时间(jian)非常(chang)紧(jin)张,困难(nan)可想而知(zhi)(zhi)。他(ta)们(men)迎(ying)难(nan)而上(shang),学(xue)(xue)习掌握餐(can)(can)厅(ting)各种机械设备(bei)(bei)的性(xing)能和(he)(he)操作(zuo)(zuo)程序,学(xue)(xue)习餐(can)(can)饮有(you)关(guan)管理(li)知(zhi)(zhi)识,边干边学(xue)(xue),任劳任怨(yuan),全身心(xin)投入到工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)。大到食(shi)(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)装(zhuang)修、厨(chu)(chu)(chu)具(ju)安装(zhuang)、调试等监督工(gong)作(zuo)(zuo),小(xiao)到购买食(shi)(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)的锅(guo)碗瓢(piao)盆、桌椅板凳、调羹筷子,他(ta)们(men)都亲自参与,严(yan)格(ge)把关(guan)。在食(shi)(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)经(jing)营的各个环(huan)节(jie)上(shang),他(ta)们(men)更不敢有(you)一丝的怠(dai)慢和(he)(he)松(song)懈(xie)。他(ta)们(men)深入食(shi)(shi)品、厨(chu)(chu)(chu)具(ju)等市(shi)场进行仔细了(le)(le)解(jie)考察,严(yan)把食(shi)(shi)品关(guan),食(shi)(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)所(suo)需食(shi)(shi)材均从大型超市(shi)或蔬菜基地直供;他(ta)们(men)严(yan)把厨(chu)(chu)(chu)师技(ji)术关(guan),通(tong)过(guo)多轮考核,选(xuan)拔出(chu)技(ji)术优秀(xiu)的厨(chu)(chu)(chu)师队(dui)伍,保证了(le)(le)员工(gong)食(shi)(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)的品质(zhi)。他(ta)们(men)没(mei)有(you)节(jie)假日,一心(xin)扑在工(gong)作(zuo)(zuo)上(shang),终于(yu)在规(gui)定(ding)时间(jian)内完(wan)成了(le)(le)食(shi)(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)的开张筹(chou)备(bei)(bei)工(gong)作(zuo)(zuo)。

           “纸上(shang)得(de)为终觉浅(qian),绝知此事(shi)要躬(gong)行”。七堡(bao)基(ji)(ji)地(di)食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)是集团公司自主(zhu)运(yun)作(zuo)(zuo)的(de)(de)第一个(ge)食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang),虽然(ran)在食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)开张(zhang)(zhang)之(zhi)前,后勤中(zhong)心(xin)的(de)(de)人(ren)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)已经提(ti)前预(yu)估(gu)了困(kun)难(nan)和问(wen)题(ti),但(dan)是当(dang)食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)正式运(yun)营,问(wen)题(ti)、不足、困(kun)难(nan)一一展现(xian)在他(ta)们(men)面前时(shi),他(ta)们(men)感(gan)觉到了难(nan)以承(cheng)受(shou)和招(zhao)架的(de)(de)压力(li)。首先,七堡(bao)基(ji)(ji)地(di)食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)地(di)理位置(zhi)偏僻(pi),交通不便,很(hen)难(nan)吸引技(ji)术好、水平高的(de)(de)厨师、服务员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。其次(ci),食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)刚(gang)刚(gang)投入使用,运(yun)营公司员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工人(ren)数(shu)就(jiu)大幅度增加,在三(san)个(ge)月的(de)(de)时(shi)间(jian)(jian)里,基(ji)(ji)地(di)食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)就(jiu)餐(can)人(ren)数(shu)从最(zui)早的(de)(de)每天(tian)200余人(ren)猛(meng)增到每天(tian)1700人(ren)/次(ci),是原食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)设计最(zui)大容量(liang)的(de)(de)3倍。临(lin)建基(ji)(ji)地(di)食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)配(pei)置(zhi)功(gong)能、场地(di)和人(ren)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)及(ji)工作(zuo)(zuo)量(liang)远远超(chao)负荷运(yun)作(zuo)(zuo)。食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)一线员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工每天(tian)工作(zuo)(zuo)时(shi)间(jian)(jian)将近12个(ge)小时(shi),有不少食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工因承(cheng)受(shou)不了这样(yang)的(de)(de)辛苦而辞职。面对这样(yang)的(de)(de)现(xian)状,一方面他(ta)们(men)及(ji)时(shi)解(jie)决食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)住宿、待(dai)遇等困(kun)难(nan),以事(shi)业(ye)和真情(qing)留住老员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工,一方面在人(ren)力(li)资源部的(de)(de)积极配(pei)合下(xia),及(ji)时(shi)招(zhao)聘补充新(xin)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工。经过(guo)一段时(shi)间(jian)(jian)的(de)(de)磨合,去粗取精,稳定了员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工队伍(wu),保证了在七堡(bao)基(ji)(ji)地(di)办公的(de)(de)千余名员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)就(jiu)餐(can)问(wen)题(ti)。食(shi)堂(tang)(tang)(tang)(tang)(tang)开张(zhang)(zhang)至今,从未影响过(guo)一餐(can)供应(ying),从没发生过(guo)一起食(shi)品(pin)安全事(shi)件。

           随后,在公司领导的(de)要(yao)求下,后勤(qin)中心又(you)相继筹备(bei)了(le)综合楼I区(qu)(qu)、湘湖停车场综合楼食(shi)(shi)堂。I区(qu)(qu)食(shi)(shi)堂筹备(bei)时(shi),姚建(jian)平与(yu)后勤(qin)仅有(you)的(de)2位(wei)员(yuan)(yuan)工(gong)一(yi)起,详(xiang)细分工(gong)、排(pai)表(biao)、倒计时(shi)赶进(jin)度。当时(shi)I区(qu)(qu)食(shi)(shi)堂外面道路(lu)正在施工(gong)、水(shui)电(dian)不通(tong),困难重重。但他们没有(you)退缩,通(tong)过对相关部门(men)和供货单位(wei)的(de)积极协调,在设计、工(gong)程(cheng)、机(ji)电(dian)等部门(men)积极支持下,解决(jue)了(le)管道、线路(lu)、装(zhuang)饰、水(shui)电(dian)气安装(zhuang)等一(yi)系列困难,经过不懈(xie)努(nu)力,I区(qu)(qu)食(shi)(shi)堂终于按时(shi)对员(yuan)(yuan)工(gong)开放。随后湘湖食(shi)(shi)堂也(ye)正式启用。至此(ci),已陆(lu)续开放三处食(shi)(shi)堂,每天的(de)就餐人数达到2500人/次(ci)。温馨的(de)环(huan)境、可口的(de)饭菜,传递了(le)对员(yuan)(yuan)工(gong)的(de)爱心,使员(yuan)(yuan)工(gong)真(zhen)切感受(shou)到温暖。

          二(er)、用心服务,让员工舒适(shi)而愉悦

           后(hou)(hou)勤(qin)工(gong)(gong)作根源(yuan)于“用(yong)心(xin)”。每天(tian)面对众多繁杂、琐碎的事务性工(gong)(gong)作,需要的是(shi)(shi)耐心(xin)、细(xi)心(xin)和(he)用(yong)心(xin)。七堡(bao)基地(di)办公楼装(zhuang)(zhuang)修督工(gong)(gong),是(shi)(shi)后(hou)(hou)勤(qin)服(fu)务中心(xin)成(cheng)立以来接(jie)手的第一项(xiang)任(ren)务。当时(shi)的后(hou)(hou)勤(qin)服(fu)务中心(xin)只有李名(ming)赫(he)主任(ren)和(he)姚(yao)建平(ping)两人,面对的却是(shi)(shi)土建、装(zhuang)(zhuang)修施工(gong)(gong)互(hu)相推诿、投入使用(yong)时(shi)间已定、工(gong)(gong)期严重拖后(hou)(hou)的窘境。他(ta)们连续(xu)两个(ge)月,没(mei)休(xiu)息过一个(ge)完整的双休(xiu)日(ri)(ri)。在最(zui)后(hou)(hou)冲刺的一个(ge)月时(shi)间里,他(ta)们更(geng)是(shi)(shi)没(mei)日(ri)(ri)没(mei)夜(ye),加班(ban)加点(dian)(dian),顶着7月份的骄阳烈(lie)日(ri)(ri),日(ri)(ri)日(ri)(ri)盯在施工(gong)(gong)现场,发现问题及时(shi)解决,克服(fu)了(le)一个(ge)个(ge)难点(dian)(dian)、节点(dian)(dian),与各部门积极协调配合,使七堡(bao)基地(di)办公室按期交(jiao)工(gong)(gong),解决了(le)运营分公司近千名(ming)员工(gong)(gong)办公场所问题。

           为了早日(ri)解决地(di)铁司(si)机(ji)及员(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)住(zhu)宿问(wen)题(ti),在紧张筹备食(shi)堂运营的(de)(de)同时,后(hou)勤(qin)中心(xin)又(you)开始投(tou)入(ru)了新(xin)领域(yu)的(de)(de)拓展。司(si)机(ji)公(gong)寓的(de)(de)筹建(jian),可以说是平地(di)起高楼(lou),从装(zhuang)修设计(ji)到室内(nei)(nei)用(yong)品摆放,从家(jia)俱招(zhao)标到窗帘(lian)、洁具、棉织品的(de)(de)挑选(xuan),从员(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)招(zhao)聘(pin)、培(pei)训到上岗为员(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)服务(wu),所有一(yi)切工(gong)(gong)(gong)序(xu),全靠后(hou)勤(qin)服务(wu)中心(xin)仅有的(de)(de)几名工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人员(yuan)(yuan)(yuan)完成。他(ta)们(men)全身心(xin)投(tou)入(ru)装(zhuang)修监督工(gong)(gong)(gong)作(zuo),发扬不厌其烦的(de)(de)钉子精神,通(tong)过各(ge)种渠道(dao),努(nu)力解决了用(yong)电(dian)审批、施工(gong)(gong)(gong)单位选(xuan)择、费(fei)用(yong)审核、支付方(fang)式问(wen)题(ti)等困(kun)难,认真协调好装(zhuang)修中各(ge)方(fang)关系,把好装(zhuang)修中的(de)(de)每道(dao)环(huan)节。家(jia)具、棉织品的(de)(de)选(xuan)择、安装(zhuang),根据不同需求配置,既(ji)满(man)足员(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)需要(yao),又(you)为公(gong)司(si)节约了经营成本。司(si)机(ji)公(gong)寓内(nei)(nei)的(de)(de)合理配置,贴心(xin)的(de)(de)酒店式管理,舒适的(de)(de)住(zhu)宿环(huan)境,赢得(de)了杭港(gang)公(gong)司(si)高层(ceng)及员(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)一(yi)致好评。

           集团层面的(de)(de)大型活动及会(hui)议(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)性(xing)工(gong)作是办公(gong)室的(de)(de)重要工(gong)作内容之一(yi)(yi)。由于地(di)铁(tie)是新生(sheng)事物,省(sheng)、市领导及各主(zhu)管部门(men)领导经常深入地(di)铁(tie)施工(gong)一(yi)(yi)线,为地(di)铁(tie)建设过(guo)程(cheng)中遇到(dao)的(de)(de)各种问题现场把脉(mai)、解决。随之而来的(de)(de)是,后(hou)(hou)(hou)勤(qin)中心(xin)几(ji)乎每周(zhou)都要接手几(ji)次较(jiao)高(gao)规格的(de)(de)会(hui)议(yi)(yi)。为了保证会(hui)务(wu)(wu)质(zhi)量(liang),后(hou)(hou)(hou)勤(qin)中心(xin)专门(men)指定了一(yi)(yi)位有经验有责任心(xin)的(de)(de)同志,对每次会(hui)议(yi)(yi)全(quan)程(cheng)跟踪。后(hou)(hou)(hou)勤(qin)服(fu)务(wu)(wu)工(gong)作事无巨细(xi),他们本(ben)着(zhe)用心(xin)服(fu)务(wu)(wu)和后(hou)(hou)(hou)勤(qin)服(fu)务(wu)(wu)无小事的(de)(de)理念,全(quan)力以(yi)赴,尽自己所能,为公(gong)司提(ti)供(gong)最好的(de)(de)后(hou)(hou)(hou)勤(qin)保障。

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