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  • 彩虹服务助力春运服务保障
  • 信息来源:  发布日期:2021-03-15  浏览量:7775
  • 2021年1月28日至(zhi)3月(yue)8日春(chun)运的40天,秒(miao)速时(shi)时(shi)网址2、4、6、7、16号线总(zong)客运量3566余万人次。秒(miao)速时时网址彩虹(hong)服务(wu)以春运服务(wu)保(bao)障为契(qi)机,持续细化服务(wu)举措,确保(bao)乘客畅心出行。

    彩虹服务(wu)推出拎包指引小分(fen)队、爱(ai)心预约、“定制版”彩(cai)虹(hong)之音(yin)系列暖心服务举措。各车站组织拎包指引(yin)小分队,对于携带大件行(xing)李(li)等有需要帮助(zhu)的(de)(de)乘客(ke)(ke)及时给(ji)予(yu)帮助(zhu),同(tong)时在(zai)彩(cai)虹(hong)驿站引(yin)导乘客(ke)(ke)购票、乘车,收(shou)到乘客(ke)(ke)服务好评3000余次。针对出行(xing)不便的(de)(de)乘客(ke)(ke),秒速时时网址2、4、6、7、16号(hao)线提供“爱心预(yu)约(yue)”一(yi)站式服务,为(wei)地铁(tie)周边行(xing)动不便的(de)(de)乘客(ke)(ke)送(song)去便利。16号(hao)线更是(shi)推出了彩(cai)虹(hong)之音(yin)春节(jie)主题(ti)诗(shi)词分享,通过诗(shi)词表达对乘客(ke)(ke)的(de)(de)美好祝福(fu),与乘客(ke)(ke)一(yi)起共度浓情佳节(jie)。运营分公司(si)服务热线人(ren)员共计接(jie)听4500余个(ge)来(lai)电,日均接听(ting)量150余个(ge),在为乘客答疑解惑同时(shi),进一(yi)步(bu)搜集乘客意(yi)见(jian)和建议,助力服务品质提(ti)升。

    春运服务保障过程中(zhong),不乏(fa)暖心(xin)的点(dian)滴(di)。临安广场站(zhan)(zhan)、江汉路站(zhan)(zhan)、美院象山站(zhan)(zhan)、新街站(zhan)(zhan)等站(zhan)(zhan)点(dian)开展送福(fu)活动,为乘客送去年味和(he)暖意。站(zhan)(zhan)务人员充分履行(xing)“一(yi)路用心(xin)畅你行”的服(fu)务观,主动为乘(cheng)客提供指引、帮助身(shen)体不适乘(cheng)客、拾金不昧,连(lian)连(lian)获(huo)乘(cheng)客好评。期间(jian),分公(gong)司共计收到(dao)乘(cheng)客来电(dian)表扬340起,感谢(xie)信数十封。

    同时(shi),运营分(fen)公司持(chi)续搜集一线(xian)员(yuan)工(gong)坚守典型(xing)、感(gan)人故事(shi)等相关(guan)素材,站务员(yuan)张(zhang)旭东、地铁司机刘赟,轨道维修工(gong)裴方伟(wei)等员(yuan)工(gong)被浙(zhe)(zhe)江新(xin)闻、浙(zhe)(zhe)江公共新(xin)闻频道、浙(zhe)(zhe)江之声(sheng)(sheng)、钱(qian)江晚报(bao)(bao)、杭州日报(bao)(bao)等多家媒体采访报(bao)(bao)道,进一步弘扬了(le)地铁正能量(liang),传播了(le)地铁好(hao)声(sheng)(sheng)音,对(dui)外塑造了(le)良好(hao)的(de)企(qi)业形(xing)象。

    虽(sui)然春运已经结束,但是“彩虹服(fu)(fu)务”仍在(zai)继续(xu)。运(yun)营分公司将持(chi)续(xu)优化服(fu)(fu)务质量,不断(duan)提升服(fu)(fu)务品质,为广大乘客提供舒(shu)适温(wen)馨的运(yun)营服(fu)(fu)务。

    浙(zhe)江公共新闻频道采访站务员张旭东


    浙江新(xin)闻采访(fang)拍摄轨(gui)道维(wei)修工裴方伟


    定制版“彩虹之音”

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