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  • 穿越1300公里的爱心接力
  • 信息来源:  发布日期:2021-06-02  浏览量:6644
  • 穿越(yue)1300公里(li)的爱心接力

    运营分公司(si)员工帮助山西乘客找回(hui)丢失背(bei)包

     

    不到2.5小(xiao)时,如何完成跨(kua)越1300公里的接(jie)力?最近,在(zai)秒速时时网址(zhi)2号线就有这么一(yi)场“爱心(xin)接(jie)力”。

     

    急(ji)急(ji)急(ji)!飞机起飞前两小时丢了(le)包

    回想起5月(yue)15日(ri)上午,沈塘(tang)桥(qiao)站的值(zhi)班(ban)员张(zhang)中(zhong)桅还(hai)历历在目。

     “我(wo)的(de)双肩(jian)包(bao)丢了,可是我(wo)急着赶飞(fei)机,包(bao)里有我(wo)的(de)随(sui)身物品和药(yao)品……” 当天上午(wu),2号(hao)线(xian)建设三路站接到了一位山西(xi)乘(cheng)客韩女士的求(qiu)助。她告(gao)知我(wo)们的工作人员,2号线沈塘桥(qiao)站(zhan)出发前往(wang)萧山国(guo)际机场,乘坐(zuo)地铁(tie)至(zhi)建设三路站时(shi)发(fa)现随身携带(dai)的背包遗失,怀(huai)疑遗落在地(di)铁途中,请求工作人员帮(bang)助查找。

    了解情况后(hou),工作人(ren)员一边(bian)安抚韩女士情绪(xu),一边(bian)立马联系其他(ta)车(che)站,询(xun)问是否有(you)乘客遗落的双肩包。

    而此时,2号线沈塘桥(qiao)站工作人员张中桅通过监控(kong)发(fa)现客服中心窗口(kou)有(you)一个黑色双肩背(bei)包(bao)放无人认领,正(zheng)准(zhun)备其(qi)车站拾遗物品柜(ju)。接(jie)到建设三(san)路站(zhan)(zhan)的询问电话后(hou),张中桅立马想起了车站(zhan)(zhan)刚发现的背包(bao),便与(yu)乘(cheng)客进行进一步确认。


     

    (乘(cheng)客遗失背包监(jian)控画(hua)面)


     

    (沈塘桥站员工张(zhang)中桅工作(zuo)照)

     

    从杭州到山西,1300公里的(de)爱心接(jie)力开跑!

    “找到了!”

    终于松了一口气。

    可是从(cong)杭(hang)州到山西,1300公里的接力并没(mei)有这么容易。

    乘客回山西(xi)的(de)飞机(ji)两小时后就(jiu)要起飞,回地(di)铁站取来不及了。

    乘客再次焦(jiao)虑地求助车站,沈塘桥站员工张(zhang)中桅怕耽(dan)误乘客赶飞机,提(ti)出通(tong)过快递将背包邮寄送(song)回,并和(he)乘客(ke)达成一致。

    接下来的(de)一天,沈(shen)塘桥站的(de)员工通力合作,将乘(cheng)客丢(diu)失的(de)背包作为(wei)重点事项交接(jie),详细和(he)乘客、快递方沟通,直到确认(ren)快递公司已将双肩包发(fa)出、送达


     

    (沈(shen)塘桥站员工王海鑫工作照)

     

    高效!温暖!乘客(ke)寄来一(yi)封感谢信(xin)

    2天,1300公(gong)里的爱心接力,遗(yi)失的背(bei)包完(wan)璧归(gui)赵。

    从建设三路站到(dao)沈塘桥站,从地(di)(di)铁(tie)站到(dao)机(ji)场,从杭州到(dao)山(shan)西,爱心接(jie)力就这么(me)被地(di)(di)铁(tie)员工串(chuan)联(lian)起来了(le)。

    韩(han)女士赞叹(tan)地(di)铁(tie)工作人(ren)员(yuan)这种乘客至(zhi)上的(de)(de)理念和耐心细致的(de)(de)服务,让她(ta)感(gan)受到了来自异地(di)最诚挚的(de)(de)温暖。身在(zai)山西的(de)(de)她(ta)特意写(xie)了一封信给沈(shen)塘桥站(zhan)的(de)(de)员(yuan)工,以表示感(gan)谢(xie)之情。


     


    (乘客感(gan)谢信电子版(ban))

    说起这封感谢(xie)信,信中(zhong)被重(zhong)点感谢(xie)的沈塘桥站员工张中(zhong)桅和王海鑫表示自己的职责所在乘客满意自(zi)己工(gong)作最(zui)大的追求据统(tong)计,2021年以(yi)来沈塘桥收到54封感(gan)谢信、1面锦(jin)旗和(he)11起乘(cheng)客热线电话表扬。 杭(hang)州地铁员(yuan)工用实际行(xing)(xing)动践行(xing)(xing)“一路用心畅你(ni)行(xing)”的(de)服务理念


     

    (沈塘桥站近期收到的感(gan)谢信(xin)和锦旗(qi))

     

    服务提升 48小时内(nei)反馈乘客遗失物(wu)品问题

    针对车站(zhan)(zhan)拾(shi)遗(yi)(yi)物(wu)(wu)品(pin)问题,目前分公司也已经(jing)建立了标准化流程,站(zhan)(zhan)内(nei)所(suo)发(fa)现的(de)乘客遗(yi)(yi)留(liu)物(wu)(wu)品(pin)都将统一(yi)存(cun)放在拾(shi)遗(yi)(yi)物(wu)(wu)品(pin)柜(ju)内(nei)。当接(jie)到乘客的(de)求助时(shi)(shi),车站(zhan)(zhan)将第一(yi)时(shi)(shi)间查(cha)(cha)阅失物(wu)(wu)招领管理系(xi)统内(nei)的(de)信息(xi),进(jin)行核对,两小时(shi)(shi)内(nei)给与初(chu)步筛查(cha)(cha)结(jie)果。对于系(xi)统内(nei)暂无发(fa)现的(de)物(wu)(wu)品(pin),也继续在车站(zhan)(zhan)进(jin)行全面搜查(cha)(cha),48小时内给与相应(ying)的反馈。


     

    (车站拾遗物(wu)品柜)


    (失(shi)物招(zhao)领管理系统)

    地铁线是民生(sheng)线,也是文明(ming)线。像(xiang)这样温暖的事,其实,时(shi)常在秒速时(shi)时(shi)网址的各(ge)个(ge)车(che)站里发生(sheng)。

    出行途中,我们每个人(ren)(ren)都可能(neng)成为需要(yao)帮助的(de)那个人(ren)(ren),客(ke)运服(fu)务人(ren)(ren)员也(ye)总是(shi)(shi)在站厅、站台来回走动,仔细观察着是(shi)(shi)否有乘客(ke)需要(yao)帮助。有时,简简单(dan)单(dan)的(de)一句话就能(neng)联(lian)通(tong)起人(ren)(ren)与(yu)人(ren)(ren)、人(ren)(ren)与(yu)家之(zhi)间的(de)温暖。

     

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